よくあるご質問
- アクセス・駐車場・周辺について
- 宿泊・客室について
- 館内施設・設備について
- その他
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Q1. 駐車場はありますか
当ホテルにご宿泊、お日帰りでご利用のお客様は無料でご利用頂けます。
駐車場が混み合う場合は、スタッフによるお車のご移動、鍵のお預かりをさせて頂く場合がございます。
ご予約は必要ございません。
※但し繁忙日の場合日帰り入浴の駐車をお断りする場合がございますので、予めご了承お願いします。 -
Q2. 駅までの送迎はありますか？
神戸電鉄有馬温泉駅、各種バス有馬温泉停留所、六甲有馬ロープウェー有馬温泉駅まで無料送迎がございます。
当日ホテルへご連絡頂ければ随時お迎えに上がります。
TEL：078-903-5000 -
Q3. 桜の見ごろは？
例年4月上旬から中旬が見頃となります。
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Q4. 紅葉の見ごろは？
例年11月中旬から下旬にかけて見頃となります。
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Q5. 冬季の道路状況はどうでしょうか？
有馬では年に数回の積雪がありますので、事前にお問い合わせください。
早朝・深夜は路面凍結の恐れがございますので、冬用タイヤ装着又はチェーンのご用意をおすすめいたします。 -
Q6. コンビニエンスストアは近くにありますか？
有馬温泉駅から当館へ向かう途中にコンビニがございます。
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Q1. チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15時、チェックアウトは11時となっております。
メープル有馬ホームページ会員になりますとチェックアウトは12時になります。 -
Q2. チェックイン前に車や荷物を預けることはできますか？
チェックイン前、チェックアウト後でも、お車やお荷物のお預かりが可能でございます。
お気軽にフロントスタッフにお申し付け下さい。 -
Q3. 1名での宿泊はできますか？
お一人様でのご宿泊が可能です（一部プランを除く）。
お食事処翠楓亭では、カウンター席もご用意しております。 -
Q4. お祝いで利用したいのですが対応いただけますか？
慶弔、還暦祝い、お誕生日、結婚記念日など可能な限りご協力いたします。
詳しくはスタッフにお尋ね下さい。 -
Q5. 日帰り入浴は利用できますか？
ご利用可能でございます。
受付時間は9時～21時※（但し、11時～13時までは清掃時間の為、ご入浴頂けません。）
また、休館日、特営日等でご利用頂けない日がございます。
他にもお食事とご入浴がセットになったお得なプランもございます。
詳しくはスタッフにお尋ね下さい。
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Q6. 予約の受付時間は何時から何時ですか？
午前9時から午後9時までとなります。
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Q7. キャンセル料はいつから掛かりますか？
ご宿泊日の3日前から発生いたします。
3日前：30％、2日前：50％、1日前：70％、当日・不泊：100％
ご変更、お取消しの際は4日前までにご連絡をお願い致します。
※15名以上の団体様及び一部割引プランにつきましては、プラン毎に定めたキャンセルポリシーに準じます。 -
Q8. お部屋のアメニティは何がありますか？
ハブラシ、カミソリ、コットンセット、ヘアブラシ、ハンドソープ、洗面用タオル等がございます。
ご入浴用のタオルは大浴場に備え付けがございます。 -
Q9. お部屋の備品は何がありますか？
浴衣、丹前、グラス、湯のみ、電気ポット等がございます。
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Q10. 貸し出しグッズはどのようなものがありますか？
電気ヒーター、爪切り、ドライヤー、加湿器、OAタップ、空気清浄機などがございます。
フロントにてお貸し出ししております。
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Q1. お食事はどこで食べられますか？
ご夕食、ご朝食とも「お食事処 翠楓亭」にて、イス・テーブル席でお召し上がり頂きます。
但し、当日のお席の状況で別会場にてご案内させて頂く場合もございます。
また、10名以上でのグループのお客様には、ご夕食を個室のご宴会場でご用意することも
可能でございます（要予約）。詳しくはスタッフにお尋ね下さい。 -
Q2. お食事の時間は決まっていますか？
ご夕食は17:30～21:00 CLOSE（ＬＯ20:30）※となっております。
ごゆっくりとお召し上がり頂きたい為、ご夕食の最終スタートは20：00～とさせて頂いております。
ご到着が19:30を超える場合は、必ず事前にご連絡をお願い致します。 -
Q3. 食物アレルギーがあるのですが、対応していますか？
食物アレルギーをお持ちのお客様は、ご予約時にお知らせ下さい。
できる限りのアレルゲン除去に努めますが、全てのメニューにおいて
同一調理場を利用する為、アレルゲンは完全除去を保証するものではありません。
深刻なアレルギー症状をお持ちのお客様には安全を第一に考え、
お食事の提供が出来ない場合もございます。
何卒ご了承の程お願い申し上げます。 -
Q4. 金泉、銀泉はありますか？
当ホテルは銀泉のみとなっており、敷地内から沸く自家源泉を使用した天然ラドンを多く含む温泉です。
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Q5. 大浴場は何時まで入浴できますか？
6時～23時（土曜日、祝前日は6時～24時※）となっております。
朝夕で「壱の湯」「弐の湯」が男女入替え制です。ぜひ両大浴場をお楽しみ下さい。
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Q6. 露天風呂はありますか？
申し訳ございません。当ホテルには露天風呂はございません。
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Q7. 貸切風呂はありますか？
当ホテルには貸切風呂はございませんが、翠楓ツイン(S)・翠楓スイート・翠楓スイート(S)にはお部屋風呂（温泉水ではありません）がございます。
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Q8. 刺青（タトゥー）があるのですが入浴は可能ですか？
申し訳ございませんが、刺青やタトゥー（ファッションタトゥーも含む）を
入れられている方の大浴場へのご入浴はお断りしております。 -
Q9. カラオケルームはありますか？
館内1F「娯楽室 山彦」にてカラオケをお楽しみいただけます。
90分、2,000円/1名（以降30分毎 700円/1名）
営業時間は12時～23時までとなっております（要予約）。 -
Q10. 会議室はありますか？
館内1Fに「ホール陽山、明山」がございます。
ご宿泊とセットになったお得なプランもございますので、詳しくはスタッフにお尋ね下さい（要予約）。 -
Q11. 宴会場はありますか？
10名様以上のお客様には、個室ご宴会場でのお食事のご用意が可能です（要予約）。
詳しくはスタッフにお尋ね下さい。
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Q1. クレジットカードは使用できますか？
各種クレジットカードのご利用が可能です（JCB、VISA、MASTER、ダイナーズ、デヴィット等）。
ご宿泊のプランによっては利用頂けない場合がございます。 -
Q2. 車椅子での利用はできますか？
正面エントランス、バーラウンジ萌美路、大浴場など一部段差がございます。
お部屋は段差のない洋室タイプもございます。詳しくはスタッフにご相談下さい。
貸出用車椅子もございますので、ご利用のお客様はお申し付け下さい。また、貸出用車椅子は館内専用です。 -
Q3. 館内でインターネットはできますか？
館内で快適なWi-Fi接続サービスによる無料のインターネット接続をご利用いただけます。
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Q4. 旅行をプレゼントしたいのですが、
事前振込みや贈答用の宿泊券はありますか？事前振込み等、可能な限りご協力させて頂きます。
詳しくはスタッフまでお尋ね下さい。 -
Q5. 事前に荷物を発送することは可能ですか？
お荷物を下記の住所までお送りください。フロントにてお預かりします。
〒651-1401 兵庫県神戸市北区有馬町406-3 メープル有馬 フロント気付 電話 078-903-5000
※宅配便などの送付伝票には「ご予約名」と「ご宿泊予定日」をお書き添えください。
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2024年6月3日より予約システムを変更しました。6月3日以前にいただいた予約のご変更・ご確認は以下のボタンから操作ください。
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〒651-1401兵庫県神戸市北区有馬町406-3
TEL : 078-903-5000 FAX : 078-903-1811
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