2026.10.30

【重要なお知らせ】宿泊予約管理システムへの不正アクセスに関するお知らせと、不審なメッセージへの注意喚起

平素より、有馬温泉メープル有馬をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが利用する宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」の提供元である手間いらず株式会社において、第三者による不正アクセスが確認され、
宿泊予約情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があることが公表されました。

本件に関連し、一部の宿泊施設では、宿泊施設や予約サイトを装った不審なメッセージが予約者様に送信される事象が報告されています。
当ホテルにおいても、予約に関するメールについてお客様からのお問い合わせがございましたが、現時点では今回の不正アクセスとの関連は確認されておりません。

お客様の安全確保と二次被害防止のため、以下のとおりお知らせいたします。

手間いらず株式会社の発表によると、第三者に閲覧または取得された可能性のある情報は以下のとおりです。

なお、手間いらず株式会社は、同社システムではクレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報を保持していないと公表しています。
また、これまでに不審なメッセージが確認されている予約の一部は、以下の条件に該当すると報告されています。

ただし、上記の条件に該当するすべての予約情報が流出したと確認されているわけではなく、影響範囲については引き続き調査が行われています。
当ホテルにおける影響の有無についても、引き続き確認を進めてまいります。

現在、他の宿泊施設において、メール、SMS、WhatsAppなどのメッセージアプリを通じて、ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージが送信される事例が報告されています。

主な内容は以下のとおりです。

これらは、不審なウェブサイトへ誘導し、クレジットカード情報や個人情報を不正に取得しようとするフィッシング詐欺の可能性があります。

当ホテルでは、ご予約確定後にメールやメッセージを通じて、クレジットカード情報の再入力や、パスワード、SMS認証コード等の提供を求めることはございません。
不審なメッセージを受信された場合は、次の点にご注意ください。

ご予約内容やお支払いについてご不安な場合は、メッセージ内に記載された連絡先ではなく、ご利用の予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください。
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報を入力された場合には、速やかにカード発行会社へご相談ください。

当ホテルでは、ご宿泊前にオンラインでの事前チェックインを求めるご案内メールは送信しておりません。
そのため、当ホテルや予約サイトを装い、事前チェックインや予約確認などを理由として、外部サイトへのアクセスやクレジットカード情報の入力を求めるメッセージには、十分にご注意ください。

ご不明な点がございましたら、メッセージ内のリンクや連絡先は使用せず、ご利用の予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください。

手間いらず株式会社は、2026年9月に確認された不正アクセスの原因箇所について、必要な対策およびセキュリティ強化を実施したと公表しています。
また、同社では引き続き、外部の専門機関と連携して調査および再発防止に取り組んでいるとのことです。

当ホテルにおきましても、同社からの情報を確認しながら、予約情報の管理状況やシステムの利用状況の確認を進めてまいります。

なお、当ホテルの宿泊サービスおよびご予約の受付は、通常どおり行っております。

本件に関して新たにお知らせすべき情報が判明した場合には、当ホテル公式ホームページ等を通じてご案内いたします。

お客様にはご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げますとともに、被害防止のため、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

宿泊予約に関するお問い合わせ
有馬温泉メープル有馬
TEL：078-903-5000

不正アクセスに関するお問い合わせ
手間いらず株式会社緊急ヘルプデスク
メール：helpdesk@temairazu.com

有馬温泉メープル有馬　支配人

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